常見問題

• 信用卡（可分期）
• ATM 轉帳
• WebATM
• 臨櫃轉帳
• 門市下單付現 / 匯款

床墊台灣本島免運費
床墊、大型傢俱三樓以下 (含三樓) 免付樓層費用，四樓以上酌收每層 200 / 件的費用
沙發等大型傢俱滿新台幣 15,000 元台灣本島免運費！樓層費三樓以上每層樓 200 元
離島請先私訊覺醒家居客服了解運費報價

枕頭、保潔墊、寢具滿新台幣 $5,000 元台灣免運費
若未滿新台幣 $5,000 元，運費 150 / 箱

單筆消費金額滿新台幣 $15,000 元以上可享信用卡刷卡六期 0 利率。

線下刷卡機可分期銀行如下：
國泰世華、聯邦銀行、玉山銀行、第一銀行

可分期銀行如下：
台新銀行, 玉山銀行, 富邦銀行, 永豐銀行, 國泰世華, 華南銀行, 日盛銀行, 樂天銀行, 安泰銀行, 聯邦銀行, 兆豐銀行, 台中商銀, 上海銀行, 凱基銀行, 匯豐銀行, 星展銀行, 新光銀行, 合庫銀行, 彰化移行, 第一銀行, 元大銀行, 陽信銀行, 台灣企銀, 華泰銀行, 三信商銀
各家銀行回饋活動可能有所不同，內容請自行洽詢各發卡銀行。

通常付款失敗為以下幾種原因：

1. 尚未開卡
2. 信用卡號或到期日輸入錯誤
3. 信用卡超過使用期限
4. 超出使用額度或餘額不足
5. 使用之信用卡為非台灣發行的信用卡
6. 其他付款方式未在限定時間内完成付款

若您不確定訂單是否有付款成功，可洽詢覺醒家居客服，我們將爲您查詢您的訂單狀態。

床墊、床架等大型傢俱都會地區配送時間約 10 個工作日、偏遠地區約 10 - 21 個工作日配送到府生產完成會立刻電話跟您約時間送貨。
沙發都會地區配送時間約 10 - 21 個工作日、偏遠地區約 21 - 30 個工作日配送到府生產完成會立刻電話跟您約時間送貨。
保潔墊、寢具、枕頭若現貨預計約 2 - 3 個工作天完成出貨。若是追加製作商品則 7 - 10 個工作天完成出貨．出貨後物流約 1 - 3 天會送達收件地址，請確保收件地址是否方便收貨。

可以（限北北基桃竹）
配送時間：週一 ~ 週日 早上 9:00 ~ 晚上 9:00 皆有配送。
但大型家具配送會因天氣、道路狀況等各種狀況，無法準確預估到貨時間，若造成配達時間提前或延遲，再請多多包涵。

床墊、沙發等大型傢俱送貨前一天物流商會致電與您通知大約到貨時間，若無人接聽覺醒家居客服會以 LINE@ 方式與收件人聯絡。
枕頭 / 保潔墊 / 寢具包括但不限於等小型商品無配送前聯繫之服務。

若家中無電梯需要人工搬運上樓，床墊、大型傢俱三樓以下 (含三樓) 免付樓層費用，四樓以上酌收每層 200 / 件的費用。
覺醒家居提供專業的運送服務，會將您的商品搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。

覺醒家居免費提供舊家具搬運至一樓的服務，品項依照買一搬一、買二搬二之規範辦理，如超出將酌收費用並依照實際狀況判定，若有需要請在下單時備註或告知覺醒家居客服。
搬運至一樓之家具可自行致電給當地環保局清潔隊有免費的回收服務。
覺醒家居提供付費回收舊傢俱的服務，床墊將酌收 600 / 床的費用，其餘家具請聯絡覺醒家居客服報價。

若是限重八人以上電梯基本上進得去哦，但如果是限重六人以下的電梯，再麻煩請丈量電梯的內徑的寬度、深度、高度、門寬以及門高的尺寸提供給覺醒家居客服。
樓梯寬度不得小於 70 公分，以及麻煩請丈量樓梯階梯最高處與天花板最低處的斜角公分數提供給覺醒家居客服。

覺醒家居提供 10 年有條件保固，並提供 20 年保修服務；當您收到覺醒家居床墊的當日(以實際物流送貨日期為主)，開始計算為保固的第一天。
床墊舒適層在沒有外力的情況下，下陷 25% 以上為標準 (例以舒適層 4cm 來說，凹陷超過 1cm 即可算保固)

詳情可以參考完整保固說明

若床墊一開始睡的很舒服，但睡了一陣子後有感覺床墊出現下陷或太軟的情形， 請嘗試將床墊旋轉 180 度。
因為每個人的體重、睡眠習慣都不一樣， 躺在床墊上的位置也不同，長期下來床墊每個地方的受力不均勻 ，所以翻轉床墊的動作是為了讓床墊能夠平均承受身體的重量，同時也可以加長床墊的使用時間。

建議可以定期使用吸塵器吸除床墊表面的毛髮、皮屑，可以減少細菌孳生。
產生異味時，可使用小蘇打粉均勻鋪灑在床墊上面，靜置30分鐘到1小時，再用吸塵器清潔床墊。

詳細清潔方法可以參考我們撰寫的床墊清潔教學文章。

使用電熱毯過熱可能加速床墊材料的氧化，不建議經常使用

床墊材料氧化為正常現象，但也會根據環境有氧化速度的快慢差異。
氧化並不會影響使用，但使用電熱毯會加速泡綿氧化而看起來床墊表面變黃
而乳膠氧化可能會變硬或破碎，通常發生此種情形要 6 到 8 年以上（看環境）才會從材料切面邊緣慢慢發生。

因所有床墊皆是手工製作後立即包裝避免沾染髒污，所以會有新材料的味道，剛拆開的時候會比較明顯
建議剛收到時將放在通風良好的地方，開個窗、電風扇通風，味道就會淡化，通常一兩週後就會完全沒有味道了喔。

這些新材料的味道是對人體無害的，覺醒家居的材料皆檢附 SGS 無有害人體物質報告，安心無虞

每一張床墊都經過多方機構驗證，環保、耐用、支持永續環保。

建議每 3 ~ 6 個月把床墊頭尾對調，使其受力平均，除此之外只需要放輕鬆，好好享受每個夜晚。
清潔時，吸塵器務必使用無毛吸頭，以免傷害柔嫩的天絲面布。

床墊在正常體重與使用下，可使用長達 10 年以上沒有問題
但在衛生的角度下，會建議 5 ~ 8 年左右更換一張床墊，以維持舒適清潔。

若有特殊尺寸需求請與覺醒家居客服聯繫。

訂製商品完成到出貨約 1 至 3 個星期。
訂單一經確認後即不能取消或退款。
特殊尺寸床墊同樣享有 10 年保固服務，但不享有 150 晚試睡服務。

詳情可以參考完整保固說明

暫時沒有提供更換內材的服務
每張床都是覺醒家居精心設計的完美比例，希望每個買回家躺的顧客都可以滿意我們的床墊

客服電話： 02-2727-7181
客服信箱： info@awakeliving.tw
LINE@： @awakeliving

覺醒家居提供網路銷售、線下體驗店試躺。
透過『150 晚安心試睡』體驗，您可以有 150 個夜晚，無壓力的在家中盡情的試睡！
線下體驗店地址為：台北市信義區松德路 25 巷 35 號（永春捷運站步行7分鐘）提供免費的車位，如有需要歡迎隨時聯繫覺醒家居客服哦！