覺醒家居 Awake Living 常見問題

床墊等大型傢俱都會地區配送時間約 10 個工作日、偏遠地區約 10 - 21 個工作日配送到府生產完成會立刻電話跟您約時間送貨。
保潔墊、寢具、枕頭若現貨預計約 2 - 3 個工作天完成出貨。若是追加製作商品則 7 - 10 個工作天完成出貨．出貨後物流約 1 - 3 天會送達收件地址，請確保收件地址是否方便收貨。

可以（限北北基桃竹）
配送時間：週一 ~ 週日 早上 9:00 ~ 晚上 9:00 皆有配送。
但大型家具配送會因天氣、道路狀況等各種狀況，無法準確預估到貨時間，若造成配達時間提前或延遲，再請多多包涵。

會的。物流司機會在配送日前一天致電通知預計送達時段，若當時無法接聽，覺醒家居客服也會透過 LINE@ 傳送提醒訊息與您聯繫。

由於每日配送路線與交通狀況可能有所變動，當日實際到貨時間可能會有些微前後差異，懇請您預留彈性時間協助收貨。

我們提供專人免費配送到府的服務，物流人員會協助搬運床墊上樓，放置至您指定的位置（如床架上），也可協助拆除床墊外袋，方便您立即使用。

若家中無電梯需要人工搬運上樓，床墊、大型傢俱三樓以下 (含三樓) 免付樓層費用，四樓以上酌收每層 200 / 件的費用。

實際費用估算或其他運送問題，歡迎詢問 LINE@ 客服。

部分床墊具備可折式設計，不影響床墊的結構與品質，可適應大部分常見的樓梯與空間。若不確定家中動線，也歡迎聯繫客服協助評估。

電梯：

• 8人以上電梯基本上都進得去
• 8人以下的電梯請丈量電梯的內徑的寬度、深度、高度以及門寬及門高的尺寸

樓梯：

• 樓梯寬度：扣除扶手後的寬度，需大於70cm
• 樓梯轉角寬度：需大於180cm
• 樓梯階梯最高處與天花板最低處的斜角公分數需大於150cm

可以的！我們提供免費「買一搬一」的搬運服務，配送時會協助將與訂單數對應的舊床墊搬運至一樓家門口。若有超出件數或特殊狀況，請事先洽詢客服是否酌收費用。

您可自行聯絡當地環保局清潔隊安排回收服務。亦可在下單時加購我們提供的「舊床墊清運服務」，酌收 1,200 / 床的費用，由我們一併協助處理。

若您想了解更多大型家具回收資訊，也可參考大型家具回收指南

可以的，我們提供付費回收舊傢俱的服務，床墊將酌收 1,200 / 床的費用，其餘家具請聯絡覺醒家居客服報價。

若希望節省費用，可選擇「舊床免費下樓」服務：我們採買一搬一，物流師父會協助免費將舊床搬至一樓，自行聯繫當地清潔隊清運，即可免收回收費用。

捲包床墊的包裝體積小、運送成本低，但經過高強度壓縮可能導致彈簧變形，影響床墊的結構與耐用性。

我們堅持採用「整張床墊配送」，不經過高強度壓縮，以保留彈簧的完整支撐性與床墊的耐用性，使用壽命更長。

我們提供免費的專人配送與定位服務，床墊也具備可折式設計，不影響床墊的結構與品質，可適應大部分常見的樓梯與空間。若不確定家中動線，也歡迎聯繫客服協助評估。

覺醒家居提供 10 年主結構彈簧有條件保固，並提供 20 年保修服務；當您收到覺醒家居床墊的當日(以實際物流送貨日期為主)，開始計算為保固的第一天，其他更為詳細的內容請查閱我們的產品保固頁面。

因為每個人的體重、睡眠習慣都不一樣， 躺在床墊上的位置也不同，長期下來床墊每個地方的受力不均勻 ，建議每 3~6 個月把床墊頭尾對調，可以延長使用壽命。

床墊的「舒適層」如泡綿、乳膠、記憶棉等都是軟性填充材質，長時間受力的地方會密壓產生人體壓痕，是正常的，若非在短時間內下陷或超過 2 公分以上都屬於合理的範圍喔，若是真正塌陷，當您輕壓時可以清楚摸到包覆的鋼材彈簧。

床墊的保養關鍵在於「平均受力」與「維持乾燥清潔」。

• 建議每 3 至 6 個月定期翻轉，將床墊頭尾對調使用，使其受力更平均，已延長床墊壽命。
• 日常使用請搭配保潔墊及床包，避免汗水、髒污直接滲入，並定期更換寢具，維持整體清潔。
• 台灣氣候較潮濕，建議搭配除濕機，降低濕氣的影響。
• 建議定期使用搭配無毛吸頭的吸塵器吸除表面毛髮與皮屑
• 若遇異味或髒污，可撒上小蘇打粉靜置後吸除，簡單維持清潔。

如想了解更完整的清潔方式，也可以參考我們的床墊清潔教學文章。

不建議經常使用。

因為使用電熱毯過熱可能加速床墊材料的氧化，會造成表面材料氧化變黃，尤其乳膠氧化可能會變硬或破碎而影響床墊結構。

因為覺醒家居的每張床墊皆為手工製作後立即包裝，以避免運送過程中沾染髒污，因此剛拆封時可能會有新材料的氣味，這是正常現象，味道在剛拆開時會較明顯。

建議您在收到床墊後，放置於通風良好的空間，可適度開窗並搭配電風扇加強空氣流通，通常一至兩週內氣味便會自然淡化。

請放心，這些氣味來自新材料本身，對人體無害。覺醒家居所使用的所有材料皆通過 SGS 檢驗，不含有害物質，讓您能安心享受每一晚的睡眠。

覺醒家居的每一張床墊都經過多方機構驗證，環保、耐用、支持永續環保。

獨立筒床墊在合理的使用情況下，通常可使用 10 年以上。

但由於台灣環境較爲潮濕且悶熱，基於衛生健康考量，覺醒家居建議每 5～8 年定期檢視並評估是否需要更換床墊，以確保每晚的美好睡眠。

每一張床墊的結構都是經過反覆實測、精心調製的配方，為的就是讓整體躺感達到最理想的平衡。因此覺醒家居的床墊內材與舒適層是固定設計，無法拆卸或更換。

因台灣天氣潮濕，且床墊內材皆是天然材料，床墊需要適當的空氣流通以防止潮濕和霉菌滋生，如果長時間存放在密封袋中，可能會導致床墊內部潮濕，進而引發異味和霉菌問題。

溫馨提醒：
存放床墊的地方應該保持乾燥和通風，避免潮濕環境，也可以將床墊平放在乾淨的地面或床架上避免受潮，也可以在臨近需要床墊的時候再聯繫覺醒家居客服約定配送時間。

客服信箱： support@awakeliving.tw
客服時間： 週一至週五 10:00 - 21:00
LINE 官方帳號：@awakeliving

覺醒家居提供網路銷售、線下體驗店試躺。
透過『150 晚安心試睡』體驗，您可以有 150 個夜晚，無壓力的在家中盡情的試睡！
詳細線下體驗店的位置您可以在體驗據點頁面進一步查看。