覺醒家居 Awake Living 常見問題

床墊等大型傢俱都會地區配送時間約 10 個工作日、偏遠地區約 10 - 21 個工作日配送到府生產完成會立刻電話跟您約時間送貨。
保潔墊、寢具、枕頭若現貨預計約 2 - 3 個工作天完成出貨。若是追加製作商品則 7 - 10 個工作天完成出貨．出貨後物流約 1 - 3 天會送達收件地址，請確保收件地址是否方便收貨。

可以（限北北基桃竹）
配送時間：週一 ~ 週日 早上 9:00 ~ 晚上 9:00 皆有配送。
但大型家具配送會因天氣、道路狀況等各種狀況，無法準確預估到貨時間，若造成配達時間提前或延遲，再請多多包涵。

床墊等大型傢俱送貨前一天物流商會致電與您通知大約到貨時間，若無人接聽覺醒家居客服會以 LINE@ 方式與收件人聯絡。
枕頭 / 保潔墊 / 寢具包括但不限於等小型商品無配送前聯繫之服務。

若家中無電梯需要人工搬運上樓，床墊、大型傢俱三樓以下 (含三樓) 免付樓層費用，四樓以上酌收每層 200 / 件的費用。
覺醒家居提供專業的運送服務，會將您的商品搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。

覺醒家居免費提供舊家具搬運至一樓的服務，品項依照買一搬一、買二搬二之規範辦理，如超出將酌收費用並依照實際狀況判定，若有需要請在下單時備註或告知覺醒家居客服。
搬運至一樓之家具可自行致電給當地環保局清潔隊有免費的回收服務。
覺醒家居提供付費回收舊傢俱的服務，床墊將酌收 1,200 / 床的費用，其餘家具請聯絡覺醒家居客服報價。

若是限重八人以上電梯基本上進得去哦，但如果是限重六人以下的電梯，再麻煩請丈量電梯的內徑的寬度、深度、高度、門寬以及門高的尺寸提供給覺醒家居客服。
樓梯寬度不得小於 70 公分，以及麻煩請丈量樓梯階梯最高處與天花板最低處的斜角公分數提供給覺醒家居客服。

覺醒家居提供 10 年主結構彈簧有條件保固，並提供 20 年保修服務；當您收到覺醒家居床墊的當日(以實際物流送貨日期為主)，開始計算為保固的第一天，其他更為詳細的內容請查閱我們的產品保固頁面。

因為每個人的體重、睡眠習慣都不一樣， 躺在床墊上的位置也不同，長期下來床墊每個地方的受力不均勻 ，建議每 3~6 個月把床墊頭尾對調，可以延長使用壽命。

床墊的「舒適層」如泡綿、乳膠、記憶棉等都是軟性填充材質，長時間受力的地方會密壓產生人體壓痕，是正常的，若非在短時間內下陷或超過 2 公分以上都屬於合理的範圍喔，若是真正塌陷，當您輕壓時可以清楚摸到包覆的鋼材彈簧。

床墊的保養關鍵在於「平均受力」與「維持乾燥清潔」。

• 建議每 3 至 6 個月定期翻轉，將床墊頭尾對調使用，使其受力更平均，已延長床墊壽命。
• 日常使用請搭配保潔墊及床包，避免汗水、髒污直接滲入，並定期更換寢具，維持整體清潔。
• 台灣氣候較潮濕，建議搭配除濕機，降低濕氣的影響。
• 建議定期使用搭配無毛吸頭的吸塵器吸除表面毛髮與皮屑
• 若遇異味或髒污，可撒上小蘇打粉靜置後吸除，簡單維持清潔。

如想了解更完整的清潔方式，也可以參考我們的床墊清潔教學文章。

不建議經常使用。

因為使用電熱毯過熱可能加速床墊材料的氧化，會造成表面材料氧化變黃，尤其乳膠氧化可能會變硬或破碎而影響床墊結構。

因為覺醒家居的每張床墊皆為手工製作後立即包裝，以避免運送過程中沾染髒污，因此剛拆封時可能會有新材料的氣味，這是正常現象，味道在剛拆開時會較明顯。

建議您在收到床墊後，放置於通風良好的空間，可適度開窗並搭配電風扇加強空氣流通，通常一至兩週內氣味便會自然淡化。

請放心，這些氣味來自新材料本身，對人體無害。覺醒家居所使用的所有材料皆通過 SGS 檢驗，不含有害物質，讓您能安心享受每一晚的睡眠。

覺醒家居的每一張床墊都經過多方機構驗證，環保、耐用、支持永續環保。

獨立筒床墊在合理的使用情況下，通常可使用 10 年以上。

但由於台灣環境較爲潮濕且悶熱，基於衛生健康考量，覺醒家居建議每 5～8 年定期檢視並評估是否需要更換床墊，以確保每晚的美好睡眠。

暫時沒有提供更換內材的服務
每張床都是覺醒家居精心設計的完美比例，希望每個買回家躺的顧客都可以滿意我們的床墊

因台灣天氣潮濕，且床墊內材皆是天然材料，床墊需要適當的空氣流通以防止潮濕和霉菌滋生，如果長時間存放在密封袋中，可能會導致床墊內部潮濕，進而引發異味和霉菌問題。

溫馨提醒：
存放床墊的地方應該保持乾燥和通風，避免潮濕環境，也可以將床墊平放在乾淨的地面或床架上避免受潮，也可以在臨近需要床墊的時候再聯繫覺醒家居客服約定配送時間。

客服信箱： support@awakeliving.tw
客服時間： 週一至週五 10:00 - 21:00
LINE 官方帳號：@awakeliving

覺醒家居提供網路銷售、線下體驗店試躺。
透過『150 晚安心試睡』體驗，您可以有 150 個夜晚，無壓力的在家中盡情的試睡！
詳細線下體驗店的位置您可以在體驗據點頁面進一步查看。