覺醒家居 Awake Living 產品保固

覺醒家居提供 10 年主結構彈簧有條件保固，並提供 20 年保修服務；當您收到覺醒家居床墊的當日(以實際物流送貨日期為主)，開始計算為保固的第一天。

• 務必保留購買憑證、訂單收據等以利後續申請保固時進行產品查核與追蹤。
• 本公司將根據保固範圍酌情提供免費維修或更換產品服務 。
• 床墊如需維修將收取費用，計費方式為維修更換之材料費與人工費用，運費另計。
• 床墊本身若有製造過程中產生之結構問題，將更換同一型號產品，不得更換其他產品；若該產品已停產，可更換相等價格的床墊，或另補差額更換售價較高的床墊。若想更換售價較低的床墊，差額將不退回。
• 保固第 1 年期內，覺醒家居將依據保固範圍提供免費維修或更換服務，第 2 年至第 10 年，若經檢修後判定為人為損壞或不在保固範圍內，需自行負擔檢修及來回運費。

• 因床墊為手工製作，若收到床墊後發現結構性或製造性缺失，如彈簧塌陷或泡棉材料破裂、表布髒污等則屬保固範圍內。
• 覺醒家居售出之產品僅針對原購買人提供保固服務，權益不得轉讓。
• 床墊表布、舒適層、護邊等耗材不在保固範圍內。
• 若使用不適合的床墊支撐物導致床墊變形或損害，或自行更改結構或不適合的床墊支撐物，例如：太軟或太脆弱的床架、間距過大排骨架、尺寸不符或表面不平坦的床架不屬於保固範圍內。貼心提醒：加大尺寸的床墊，建議使用有強化中心支撐的床架。
• 非正常使用方法或疏忽不在保固範圍內，例如：在床墊上跳躍、過度承載、折彎、長時間坐在床墊邊緣上同一位置、小範圍過度施壓等造成的下陷。
• 若因保養不良或外在因素所引起的損壞，例如放置室外或潮濕的環境、霉斑汙漬、變色及產生異味、燒燙破損等。
• 個人喜好因素改變，如床墊舒適度不如一開始好躺、軟硬度喜好改變等，不屬於保固範圍內。
• 因床墊為純手工製作，所以人工丈量「± 2cm 」內的誤差不列入保固範圍。
• 若為自行搬運、不當拉扯或自行修補所造成的毀損，不在保固範圍內。
• 天災或意外事件所造成的損害不在保固範圍內。

• 商品送達後保固範圍僅限非人為結構性損壞。
• 覺醒家居銷售之床架、床頭櫃皆提供一年結構保固。
• 一年保固期限內，若商品發生結構性損壞，請立即與覺醒家居客服聯繫，將由專業人士進行鑑定。
• 若商品在符合正常使用狀況且符合覺醒床架商品保固條件，將提供商品免費維修或以相同或同等級之商品替換。

本保固僅限一般正常使用情況下，以下狀況不適用保固條件：

• 使用不當造成之故障或損傷不在保固範圍內。
• 不適用於天災或意外事件所造成的毀壞。
• 不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
• 不適用於自行改裝或修補商品而造成的毀損。
• 保固內容不包含耗材，如靠墊、布料等。
• 不適用於不當運送、移動、掉落而造成的損壞。
• 商品若放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 商品在一般家庭以外場合使用（如：商用營業長時間使用）所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 床架、床頭櫃使用實木製作屬天然材料，顏色與紋路無法銜接，若存在大片板材略微彎曲、木節木紋或木材表面的小。
• 些微色差瑕疵屬正常現象，若無法接受請於購買前審慎思考。