覺醒家居 Awake Living 產品保固

• 覺醒家居提供 10 年主結構彈簧有條件保固，並提供 20 年保修服務。
• 當您收到覺醒家居床墊的當日（以實際物流送貨日期為主），開始計算為保固的第一天。
• 覺醒家居售出之產品僅針對原購買人提供保固服務，權益不得轉讓。
• 請務必保留購買憑證、訂單收據等以利後續申請保固時進行產品查核與追蹤。
• 本公司將根據保固服務範圍提供產品更換或維修服務。
• 因床墊為手工製作，若收到床墊後發現結構性或製造性缺失，如彈簧塌陷或泡棉材料破裂、表布髒污等皆屬保固範圍內。
• 保固期第 1 年內，覺醒家居將依據保固範圍提供免費維修或更換服務，第 2 年至第 10 年，若經檢修後判定為人為損壞或不在保固範圍內，需自行負擔檢修及來回運費。
• 為維持產品受力平均，請每 3–6 個月將床墊進行頭尾對調，有效延長床墊的使用壽命。

床墊非保固範圍

• 因床墊為純手工製作，人工丈量床墊尺寸 3公分 內誤差不列入保固。
• 床墊表布、舒適層、床墊護邊皆屬於耗材，隨使用時間與保養方式舒適層可能產生約 2–3 公分的人體壓痕皆為正常使用情況，不在保固範圍內。
• 若使用不適合的床墊支撐物導致床墊變形或損壞，恕無法提供保固服務。例如：自行更改床架結構、過於柔軟或結構不穩的床架、排骨架間距超過 2.5 公分、網格床架、尺寸不符或表面不平坦的床架，不屬於保固範圍內。
• 非正常使用（如：長時間坐在床墊邊緣或同一位置、小範圍過度施壓等造成的下陷）或保養不良造成的損壞（如：放置室外或潮濕的環境、霉斑汙漬、變色及產生異味、燒燙破損等）不在保固範圍內。
• 自行搬運、不當拉扯或自行修補造成的毀損，不在保固範圍內。
• 天災或意外事件所造成的損害或個人喜好因素改變，不在保固範圍內。

床墊保修服務

• 床墊將以整新的方式做維修，維修費用皆以購買產品原價為計算基準，並按比例支付維修費用，起始標準為2/20，多一年分子增加1，依此類推。
• 保修期自第 2 年起於保修範圍內按年限酌收費用，若符合保固條件，維修費將依產品使用年限計算：維修費用 = 產品原價 ×（已使用年數 / 20）＋ 來回運費。 例：第 5 年維修費 = 產品原價 * 5 / 20 ＋ 區域規範來回運費；33,800*5/20=8,450；8,450+3,000 (台北地區來回運費)= $11,450

• 商品送達後保固範圍僅限非人為結構性損壞。
• 覺醒家居銷售之床架、床頭櫃皆提供一年結構保固。
• 一年保固期限內，若商品發生結構性損壞，請立即與覺醒家居客服聯繫。
• 若商品在符合正常使用狀況且符合覺醒床架商品保固條件，將提供商品免費維修或以相同或同等級之商品替換。

本保固僅限一般正常使用情況下，以下狀況不適用保固條件：

• 使用不當造成之故障或損傷不在保固範圍內。
• 不適用於天災或意外事件所造成的毀壞。
• 不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
• 不適用於自行改裝或修補商品而造成的毀損。
• 保固內容不包含耗材，如靠墊、布料等。
• 不適用於不當運送、移動、掉落而造成的損壞。
• 商品若放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 商品在一般家庭以外場合使用（如：商用營業長時間使用）所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 床架、床頭櫃使用實木製作屬天然材料，顏色與紋路無法銜接，若存在大片板材略微彎曲、木節木紋或木材表面的些微色差瑕疵屬正常現象，若無法接受請於購買前審慎思考。