產品保固

床墊10年保固及保固說明

覺醒家居提供 10 年有條件保固，並提供 20 年保修服務；當您收到覺醒家居床墊的當日(以實際物流送貨日期為主)，開始計算為保固的第一天。

• 務必保留購買憑證、訂單收據等以利後續申請保固時進行產品查核與追蹤。
• 本公司將根據保固範圍酌情提供免費維修或更換產品服務 。
• 床墊如需維修將收取費用，計費方式為維修更換之材料費與人工費用，運費另計。
• ( 註：床墊本身若有製造過程中產生之結構問題，將更換同一型號產品，不得更換其他產品；若該產品已停產，可更換相等價格的床墊，或另補差額更換售價較高的床墊。若想更換售價較低的床墊，差額將不退回 )。
• 保固第 1 年期內，覺醒家居將依據保固範圍提供免費維修或更換服務，第 2 年至第 10 年，維修或更換服務將收取費用，計算方式為產品屆時售價之 1/10 乘以已購買年限，運費另計。

覺醒家居床墊保固範圍：

• 因床墊為手工製作，若收到床墊後發現結構性或製造性缺失，如泡棉材料分裂或破裂等則屬保固範圍內。
• 床墊舒適層在沒有外力的情況下，下陷 25% 以上為標準 (例以舒適層 4cm 來說，凹陷超過 1cm 即可算保固)。
• 覺醒家居售出之產品僅針對原購買人提供保固服務，權益不得轉讓。

覺醒家居床墊保固不適用範圍：

• 床墊表布、泡綿填充物等耗材不在保固範圍內。
• 若使用不適合的床墊支撐物導致床墊變形或損害，或自行更改結構或不適合的床墊支撐物，例如：太軟或太脆弱的床架、間距過大排骨架、尺寸不符或表面不平坦的床架不屬於保固範圍內。 貼心提醒：加大尺寸的床墊，建議使用有強化中心支撐的床架。
• 非正常使用方法或疏忽，例如：在床墊上跳躍、過度承載、折彎、長時間坐在床墊邊緣上同一位置、小範圍過度施壓等造成的下陷。
• 保養不良或外在因素所引起的損壞，例如放置室外或潮濕的環境、霉斑汙漬、變色及產生異味、燒燙破損等。
• 因床墊為純手工製作，所以人工丈量「± 2cm 」內的誤差不列入保固範圍。
• 本產品不適用自行搬運、不當拉扯或自行修補所造成的毀損。
• 天災或意外事件所造成的損害。
• 展示品及特價品不在保固範圍內。