產品退換貨

沙發、床架、床頭櫃保固、退換貨條款

• 覺醒家居銷售之沙發、床架、床頭櫃皆提供一年結構保固。
• 當商品送達到府時，組裝過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，若商品有問題如瑕疵、破損、規格錯誤等，請於申請退換貨時，提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
• 商品送達後保固範圍僅限非人為結構性損壞。
• 一年保固期限內，若商品發生結構性損壞，請立即與覺醒家居客服聯繫，將由專業人士進行鑑定。
• 若商品在符合正常使用狀況且符合覺醒床架商品保固條件，將提供商品免費維修或以相同或同等級之商品替換。

本保固僅限一般正常使用情況下，以下狀況不適用保固條件：

• 使用不當造成之故障或損傷不在保固範圍內。
• 不適用於天災或意外事件所造成的毀壞。
• 不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
• 不適用於自行改裝或修補商品而造成的毀損。
• 保固內容不包含耗材，如靠墊、布料等。
• 不適用於不當運送、移動、掉落而造成的損壞。
• 商品若放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 商品在一般家庭以外場合使用（如：商用營業長時間使用）所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 床架、床頭櫃使用實木製作屬天然材料，顏色與紋路無法銜接，若存在大片板材略微彎曲、木節木紋或木材表面的小瑕疵屬正常現象，若無法接受請於購買前審慎思考。
• 牛皮沙發為全牛皮製作，若有色差、蟲咬痕跡、斑點以及疤痕為正常現象，若無法接受請於購買前審慎思考。

寢具、枕頭、保潔墊退換貨條款

1. 請於收到商品後，開箱過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，並於申請退換貨時，提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
2. 申請退換貨商品，外觀須保持乾淨整潔、無破損，保持商品完整性，以及拍攝外觀照片(正、反面) + 一段 30 秒的商品全貌影片，傳給 Line@ 覺醒家居客服，經客服確認無誤後，再包裝退換貨商品以及配件，以確保你的退換貨權益。
3. 網路購買保證七天鑑賞期間，請將商品以乾淨整潔之枕套包覆，再行體驗，並保留所有配件(收納袋、束帶、保固卡)，缺一不可，以確保你的退貨權益。
4. 請務必保留商品原包裝塑膠袋，以便退換貨時包裝商品。如因包裝不妥、不密實，造成商品髒汙破損，或因無使用原紙箱，直接以商品收納袋、棉布提袋寄送而造成提袋汙損，將酌收清潔費用 300元。
5. 若以組合價購入之商品，在未整組退貨之狀況下，保留任一商品，將依無組合價金額計算，退款金額為扣除正價商品後之價差。如購買兩件冰鋒枕，享有 2 件 95 折優惠，價格是 3,900 x 2 x 0.95 = 7,410，辦理一件退貨，則無享有多件優惠，保留商品按單件原價計算，退款金額應為：7,410 - 3,900 = 3,510。