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產品退換貨

沙發、床架、床頭櫃保固、退換貨條款

  • 覺醒家居銷售之沙發、床架、床頭櫃皆提供一年結構保固。
  • 當商品送達到府時,組裝過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,若商品有問題如瑕疵、破損、規格錯誤等,請於申請退換貨時,提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
  • 商品送達後保固範圍僅限非人為結構性損壞。
  • 一年保固期限內,若商品發生結構性損壞,請立即與覺醒家居客服聯繫,將由專業人士進行鑑定。
  • 若商品在符合正常使用狀況且符合覺醒床架商品保固條件,將提供商品免費維修或以相同或同等級之商品替換。

本保固僅限一般正常使用情況下,以下狀況不適用保固條件:

  • 使用不當造成之故障或損傷不在保固範圍內。
  • 不適用於天災或意外事件所造成的毀壞。
  • 不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
  • 不適用於自行改裝或修補商品而造成的毀損。
  • 保固內容不包含耗材,如靠墊、布料等。
  • 不適用於不當運送、移動、掉落而造成的損壞。
  • 商品若放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷,不適用於本商品保固。
  • 商品在一般家庭以外場合使用(如:商用營業長時間使用)所造成的故障或損傷,不適用於本商品保固。
  • 床架、床頭櫃使用實木製作屬天然材料,顏色與紋路無法銜接,若存在大片板材略微彎曲、木節木紋或木材表面的小瑕疵屬正常現象,若無法接受請於購買前審慎思考。
  • 牛皮沙發為全牛皮製作,若有色差、蟲咬痕跡、斑點以及疤痕為正常現象,若無法接受請於購買前審慎思考。

寢具、枕頭、保潔墊退換貨條款

  1. 請於收到商品後,開箱過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,並於申請退換貨時,提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
  2. 申請退換貨商品,外觀須保持乾淨整潔、無破損,保持商品完整性,以及拍攝外觀照片(正、反面) + 一段 30 秒的商品全貌影片,傳給 Line@ 覺醒家居客服,經客服確認無誤後,再包裝退換貨商品以及配件,以確保你的退換貨權益。
  3. 網路購買保證七天鑑賞期間,請將商品以乾淨整潔之枕套包覆,再行體驗,並保留所有配件(收納袋、束帶、保固卡),缺一不可,以確保你的退貨權益。
  4. 請務必保留商品原包裝塑膠袋,以便退換貨時包裝商品。如因包裝不妥、不密實,造成商品髒汙破損,或因無使用原紙箱,直接以商品收納袋、棉布提袋寄送而造成提袋汙損,將酌收清潔費用 300元。
  5. 若以組合價購入之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。如購買兩件冰鋒枕,享有 2 件 95 折優惠,價格是 3,900 x 2 x 0.95 = 7,410,辦理一件退貨,則無享有多件優惠,保留商品按單件原價計算,退款金額應為:7,410 - 3,900 = 3,510。