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產品退換貨

床墊退換貨條款

  • 請於收到商品後,開箱過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,並於申請退換貨時,提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
  • 試睡計畫體驗期間,建議將商品以床包或加上保潔墊包覆,再行體驗,並保留所有配件 (床墊吊卡、保固卡等),以確保您的權益。
    • 未依照指示將床墊放置於穩固的平面上,所導致床墊變形及塌陷將無法辦理退貨。
  • 申請退換貨商品須於「150 晚試睡計畫保證天內 (含假日)」聯絡覺醒家居客服申請辦理,如果期滿日巧遇假日,可先行留言客服申請退貨,將不影響您的退貨權益。
  • 下單前請務必確認床架尺寸,若因床墊尺寸與家中床架尺寸不符而申請換、退貨,恕不接受換貨
    退貨若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味,無法以原商品正規方式使用之狀況,皆不接受任何退貨、退款及換貨。
  • 申請隔日起算約 1 ~ 7 個工作天內 (不含例假日),將有專人電話聯繫到府收貨時間。
    • 年度重點節慶 (包括但不限於農曆新年前、雙11、雙12…等),因貨運量大,將導致商品回收速度受影響,懇請耐心等候。
  • 購買組合商品者無法部分商品退貨,請聯繫覺醒家居客服,將協助取消整筆訂單,再重新下單需保留之商品;若以組合價或加購價購得之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價或加購價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。
    • 如購買覺醒好眠覺醒好眠 5 尺加購冰鋒枕,原價 NT$ 3,900 元享有 NT$ 2,500 元的優惠,若辦理床墊退貨,則無享有加購優惠,保留商品按單件原價計算,退款金額應為:NT$ 29,800 - NT$ 1,400 = NT$ 28,400。
  • 若購買床墊時有領取覺醒家居提供之贈品,如枕頭、保潔墊、寢具,因商品皆為全新製作,且因顧慮爲個人衛生用品,故退貨者需依照贈品原價金額購買。
  • 一個地址只能退貨一張床墊,且請務必保留床墊外的塑膠套,若您試睡不滿意要退貨的話,物流夥伴會用來做包裝收回
  • 退換貨僅限同一地址且需支付相關運費
    • 退貨金額將會扣除訂單產生時的所有手續費,且須負擔屆時產生及初次送貨的相關物流費用
    • *因送貨時的免運費乃優惠項目,故退貨者必須收取當初送貨時所產生之物流費用

寢具、枕頭、保潔墊退換貨條款

  • 請於收到商品後,開箱過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,並於申請退換貨時,提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
  • 申請退換貨商品,外觀須保持乾淨整潔、無破損,保持商品完整性,以及拍攝外觀照片 (正、反面) + 一段 30 秒的商品全貌影片,傳給 Line@ 覺醒家居客服,經客服確認無誤後,再包裝退換貨商品以及配件,以確保你的退換貨權益。
  • 網路購買保證七天鑑賞期間,請將商品以乾淨整潔之枕套包覆,再行體驗,並保留所有配件(收納袋、束帶、保固卡),缺一不可,以確保你的退貨權益。
  • 請務必保留商品原包裝塑膠袋,以便退換貨時包裝商品。如因包裝不妥、不密實,造成商品髒汙破損,或因無使用原紙箱,直接以商品收納袋、棉布提袋寄送而造成提袋汙損,將酌收清潔費用 NT$ 300 元。
  • 若以組合價購入之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。如購買兩件冰鋒枕,享有 2 件 95 折優惠,價格是 NT$ 3,900 x 2 x 0.95 = NT$ 7,410,辦理一件退貨,則無享有多件優惠,保留商品按單件原價計算,退款金額應為:NT$ 7,410 - NT$ 3,900 = NT$ 3,510。
  • 商品享有七天鑑賞期,鑑賞期非試用期,如欲退貨還請留意請保持商品全新狀態,商品經拆封後或下水洗滌,恕不接受辦理退換貨。

沙發、床架、床頭櫃保固、退換貨條款

  • 覺醒家居銷售之沙發、床架、床頭櫃皆提供一年結構保固。
  • 當商品送達到府時,組裝過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,若商品有問題如瑕疵、破損、規格錯誤等,請於申請退換貨時,提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
  • 商品送達後保固範圍僅限非人為結構性損壞。
  • 一年保固期限內,若商品發生結構性損壞,請立即與覺醒家居客服聯繫,將由專業人士進行鑑定。
  • 若商品在符合正常使用狀況且符合覺醒床架商品保固條件,將提供商品免費維修或以相同或同等級之商品替換。

本保固僅限一般正常使用情況下,以下狀況不適用保固條件:

  • 使用不當造成之故障或損傷不在保固範圍內。
  • 不適用於天災或意外事件所造成的毀壞。
  • 不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
  • 不適用於自行改裝或修補商品而造成的毀損。
  • 保固內容不包含耗材,如靠墊、布料等。
  • 不適用於不當運送、移動、掉落而造成的損壞。
  • 商品若放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷,不適用於本商品保固。
  • 商品在一般家庭以外場合使用(如:商用營業長時間使用)所造成的故障或損傷,不適用於本商品保固。
  • 床架、床頭櫃使用實木製作屬天然材料,顏色與紋路無法銜接,若存在大片板材略微彎曲、木節木紋或木材表面的小瑕疵屬正常現象,若無法接受請於購買前審慎思考。
  • 牛皮沙發為全牛皮製作,若有色差、蟲咬痕跡、斑點以及疤痕為正常現象,若無法接受請於購買前審慎思考。