覺醒家居 Awake Living 產品退換貨

床墊退換貨條款

  • 試睡計畫體驗期間,建議將商品以床包或加上保潔墊包覆,再行體驗,並保留所有配件 (床墊吊卡、保固卡等),以確保您的權益。
  • 未依照指示將床墊放置於穩固的平面上,所導致床墊變形及塌陷將無法辦理退貨。
  • 申請退換貨商品須於「150 晚試睡計畫保證天內 (含假日)」聯絡覺醒家居客服申請辦理,如果期滿日巧遇假日,可先行留言客服申請退貨,將不影響您的退貨權益。
  • 下單前請務必確認床架尺寸,若因床墊尺寸與家中床架尺寸不符而申請換、退貨,恕不接受換貨
    退貨若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味,無法以原商品正規方式使用之狀況,皆不接受任何退貨、退款及換貨。
  • 申請隔日起算約 1 ~ 7 個工作天內 (不含例假日),將有專人電話聯繫到府收貨時間。
  • 年度重點節慶 (包括但不限於農曆新年前、週年慶活動、雙11活動、雙12活動…等),因貨運量大,將導致商品回收速度受影響,懇請耐心等候。
  • 購買組合商品者無法部分商品退貨,請聯繫覺醒家居客服,將協助取消整筆訂單,再重新下單需保留之商品;若以組合價或加購價購得之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價或加購價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。
  • 如購買經典好眠覺醒好眠 5 尺加購冰鋒枕,原價 NT$ 3,900 元享有 NT$ 2,500 元的優惠,若辦理床墊退貨,則無享有加購優惠,保留商品按單件原價計算,退款金額應為:NT$ 29,800 - NT$ 3,900 = NT$ 25,900。
  • 若購買床墊時有領取覺醒家居提供之贈品,如枕頭、保潔墊,因商品皆為全新製作,且因顧慮爲個人衛生用品,故退貨者需依照贈品原價金額購買。
  • 訂製尺寸(台規3尺、3.5尺、5尺、6尺、7尺外皆為訂製尺寸)、客製商品 ( 彈簧、內材泡棉床墊 ),不適用鑑賞期規範,不予退換貨。
  • 一個地址只能退貨一張床墊,且請務必保留床墊外的塑膠套,若您試睡不滿意要退貨的話,物流夥伴會用來做包裝收回
  • 退換貨僅限同一地址且需支付相關運費
  • 退貨金額將會扣除訂單產生時的所有手續費(物流、金流費用),且須負擔屆時產生及初次送貨的相關物流費用
  • *因送貨時的免運費乃優惠項目,故退貨者必須收取當初送貨時所產生之物流費用
※ 非瑕疵定義︰表布些許可處理的小線頭、尺寸 2 ~ 3cm 誤差,在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。

寢具、枕頭、保潔墊退換貨條款

  • 根據《中華民國消費者保護法》規定,網路購物於收到商品後,消費者享有到貨次日起算七日鑑賞的權益,鑑賞期作為您評估是否該購買商品,七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期,您可以在鑑賞期內要求退貨退款,若超過此期限則視同同意購買。
  • 七天鑑賞期計算基準:由消費者收到貨的次日起起算 (例:1/1 簽收或取貨,1/2~1/8 需提出退換申請,1/9 提出則逾期,逾期提出亦無法為您辦理退換貨。)
  • 因寢具、枕頭、保潔墊類商品屬於消保法規定中的《個人衛生用品》,故經拆封後,若非瑕疵品,恕無法辦理退貨。
  • 商品皆為實品拍攝,照片皆可能因為拍攝時光線及每台螢幕顯示器的顯色程度不同而產生色差,此為合理色差,恕不屬於瑕疵換貨之範圍。請於收到商品後,全程錄影開箱過程,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,以保障您的退貨權益。若商品有問題如瑕疵、破損、缺件、規格錯誤等,請於申請退換貨時,提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
  • 非瑕疵商品,以下情況無法接受換貨:
    • 商品已拆封、使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
    • 產品標籤若經損毀、剪裁,惡意造成產品結構凹陷或變形,不予退換。
    • 商品經拆封後或下水洗滌後,恕不接受辦理退換貨。
    • 惡意或大量、重複換貨。
    • 收到商品後超過 7 天。
    • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  • 請務必保留商品原包裝塑膠袋,以便退換貨時包裝商品。退換貨商品必須使用外箱包裝退回,若造成商品本身污損或碰撞,需負擔耗材費用,會於退款時直接扣除商品整新費/耗材費或不予退貨。
  • 如因包裝不妥、不密實,造成商品髒汙破損,或因無使用原紙箱,直接以商品收納袋、棉布提袋寄送而造成提袋汙損,將酌收清潔費用 NT$ 300 元。
  • 非瑕疵退換貨僅限同一地址且需支付來回相關運費(來回運費共NT$300),退貨需另外負擔金流手續費。
  • 如堅持部分商品退貨,導致原訂單金額未達優惠門檻,皆須重新計算訂單金額,並由買家負擔差額費用,會於退款時直接扣除差額。
  • 若以組合價購入之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。如購買兩件冰鋒枕,享有 2 件 95 折優惠,價格是 NT$ 3,900 x 2 x 0.95 = NT$ 7,410,辦理一件退貨,則無享有多件優惠,保留商品按單件原價計算,退款金額應為:NT$ 7,410 - NT$ 3,900 = NT$ 3,510。
  • 申請退貨時,退款金額將扣除購買商品主體時之贈品原價,贈品一經拆封不予退換貨,隨訂單所附贈贈品之種類和數量需以原價購買,且其贈品對應之商品主體,由覺醒家居定義。
  • 當覺醒家居收到顧客退貨之產品後,經檢查確認產品無毀損,將於一個月內會進行退款之動作。
  • 覺醒家居設有實體店面供試躺服務,誠摯建議使用網路下單前,可至全台實體店面先體驗產品,以免影響您的權益。

※ 產品尺寸些微公差屬正常情況。
※ 非瑕疵定義︰些許線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸 2 ~ 3cm 誤差、螢幕色差、可處理的小線頭,在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。

沙發、床架、床頭櫃退換貨條款

  • 下單前請務必確認沙發、床架、床頭櫃尺寸,若因床墊尺寸與家中床架尺寸不符而申請換、退貨,恕不接受換貨。
  • 若為人為喜好改變、色差等因素申請退換貨則不予辦理。
  • 當商品送達到府時,組裝過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,若商品有問題如瑕疵、破損、缺件、規格錯誤等,請於申請退換貨時,提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
  • 商品皆為實品拍攝,照片皆可能因為拍攝時光線及每台螢幕顯示器的顯色程度不同而產生色差,此為合理色差,恕不屬於瑕疵換貨之範圍。
  • 退貨若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味,無法以原商品正規方式使用之狀況,皆不接受任何退貨、退款及換貨。
  • 非瑕疵退換貨僅限同一地址且需支付來回相關運費(實際金額因地區而異請見下表),退貨另需負擔金流手續費。
  單趟運費 來回運費
北北基桃竹苗地區 $1,500 $3,000
中彰投雲嘉南高屏、宜蘭地區 $2,000 $4,000
台東、花蓮地區 $2,500 $5,000