產品退換貨

床墊退換貨條款

• 請於收到商品後，開箱過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，並於申請退換貨時，提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
• 試睡計畫體驗期間，建議將商品以床包或加上保潔墊包覆，再行體驗，並保留所有配件 (床墊吊卡、保固卡等)，以確保您的權益。
  
  • 未依照指示將床墊放置於穩固的平面上，所導致床墊變形及塌陷將無法辦理退貨。
• 申請退換貨商品須於「150 晚試睡計畫保證天內 (含假日)」聯絡覺醒家居客服申請辦理，如果期滿日巧遇假日，可先行留言客服申請退貨，將不影響您的退貨權益。
• 下單前請務必確認床架尺寸，若因床墊尺寸與家中床架尺寸不符而申請換、退貨，恕不接受換貨
  退貨若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味，無法以原商品正規方式使用之狀況，皆不接受任何退貨、退款及換貨。
• 申請隔日起算約 1 ~ 7 個工作天內 (不含例假日)，將有專人電話聯繫到府收貨時間。
  
  • 年度重點節慶 (包括但不限於農曆新年前、雙11、雙12…等)，因貨運量大，將導致商品回收速度受影響，懇請耐心等候。
• 購買組合商品者無法部分商品退貨，請聯繫覺醒家居客服，將協助取消整筆訂單，再重新下單需保留之商品；若以組合價或加購價購得之商品，在未整組退貨之狀況下，保留任一商品，將依無組合價或加購價金額計算，退款金額為扣除正價商品後之價差。
  
  • 如購買覺醒好眠覺醒好眠 5 尺加購冰鋒枕，原價 NT$ 3,900 元享有 NT$ 2,500 元的優惠，若辦理床墊退貨，則無享有加購優惠，保留商品按單件原價計算，退款金額應為：NT$ 29,800 - NT$ 1,400 = NT$ 28,400。
• 若購買床墊時有領取覺醒家居提供之贈品，如枕頭、保潔墊、寢具，因商品皆為全新製作，且因顧慮爲個人衛生用品，故退貨者需依照贈品原價金額購買。
• 一個地址只能退貨一張床墊，且請務必保留床墊外的塑膠套，若您試睡不滿意要退貨的話，物流夥伴會用來做包裝收回
• 退換貨僅限同一地址且需支付相關運費
  
  • 退貨金額將會扣除訂單產生時的所有手續費，且須負擔屆時產生及初次送貨的相關物流費用
  • *因送貨時的免運費乃優惠項目，故退貨者必須收取當初送貨時所產生之物流費用

寢具、枕頭、保潔墊退換貨條款

• 請於收到商品後，開箱過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，並於申請退換貨時，提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
• 申請退換貨商品，外觀須保持乾淨整潔、無破損，保持商品完整性，以及拍攝外觀照片 (正、反面) + 一段 30 秒的商品全貌影片，傳給 Line@ 覺醒家居客服，經客服確認無誤後，再包裝退換貨商品以及配件，以確保你的退換貨權益。
• 網路購買保證七天鑑賞期間，請將商品以乾淨整潔之枕套包覆，再行體驗，並保留所有配件(收納袋、束帶、保固卡)，缺一不可，以確保你的退貨權益。
• 請務必保留商品原包裝塑膠袋，以便退換貨時包裝商品。如因包裝不妥、不密實，造成商品髒汙破損，或因無使用原紙箱，直接以商品收納袋、棉布提袋寄送而造成提袋汙損，將酌收清潔費用 NT$ 300 元。
• 若以組合價購入之商品，在未整組退貨之狀況下，保留任一商品，將依無組合價金額計算，退款金額為扣除正價商品後之價差。如購買兩件冰鋒枕，享有 2 件 95 折優惠，價格是 NT$ 3,900 x 2 x 0.95 = NT$ 7,410，辦理一件退貨，則無享有多件優惠，保留商品按單件原價計算，退款金額應為：NT$ 7,410 - NT$ 3,900 = NT$ 3,510。
• 商品享有七天鑑賞期，鑑賞期非試用期，如欲退貨還請留意請保持商品全新狀態，商品經拆封後或下水洗滌，恕不接受辦理退換貨。

沙發、床架、床頭櫃保固、退換貨條款

• 覺醒家居銷售之沙發、床架、床頭櫃皆提供一年結構保固。
• 當商品送達到府時，組裝過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，若商品有問題如瑕疵、破損、規格錯誤等，請於申請退換貨時，提供給覺醒家居客服進行初步判斷。
• 商品送達後保固範圍僅限非人為結構性損壞。
• 一年保固期限內，若商品發生結構性損壞，請立即與覺醒家居客服聯繫，將由專業人士進行鑑定。
• 若商品在符合正常使用狀況且符合覺醒床架商品保固條件，將提供商品免費維修或以相同或同等級之商品替換。

本保固僅限一般正常使用情況下，以下狀況不適用保固條件：

• 使用不當造成之故障或損傷不在保固範圍內。
• 不適用於天災或意外事件所造成的毀壞。
• 不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
• 不適用於自行改裝或修補商品而造成的毀損。
• 保固內容不包含耗材，如靠墊、布料等。
• 不適用於不當運送、移動、掉落而造成的損壞。
• 商品若放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 商品在一般家庭以外場合使用（如：商用營業長時間使用）所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 床架、床頭櫃使用實木製作屬天然材料，顏色與紋路無法銜接，若存在大片板材略微彎曲、木節木紋或木材表面的小瑕疵屬正常現象，若無法接受請於購買前審慎思考。
• 牛皮沙發為全牛皮製作，若有色差、蟲咬痕跡、斑點以及疤痕為正常現象，若無法接受請於購買前審慎思考。