覺醒家居 Awake Living - 150 晚床墊試睡方案

體驗注意事項：

• 自物流司機回報送達當日起算，開始計算為試睡方案的第 1 天，試睡期間爲150天（含假日）。
• 為了確保您的身體有充分的時間體驗並適應新床墊，請試睡至少 14 日後方可提出退貨申請。
• 試睡體驗期間，建議將商品以保潔墊、床包包覆，保留所有配件如保固卡等以免影響日後退貨權益。
• 建議在良好的環境搭配合適的床架體驗，避免使用損壞、尺寸不符或排骨架間隙超過 2.5 cm之床架或床底，避免將床墊直接放置地面，或放置潮濕、不透氣的環境使用，以免造成床墊產生發霉狀況。
• 請避免彎折床墊或在床墊上站立、跳躍，這些動作容易造成床墊損壞。
• 若在司機收取退換貨品時，得知有上述事實因而造成床墊損壞，則不予申請退換貨。
• 試睡期間請務必保留商品原包裝塑膠袋、發票、保固卡等，以便退換貨時包裝商品，將有專人到府回收，若無保留包裝袋則需要重新付費購買，價格依實際費用計算。
• 床墊配送到府請務必儘速拆封，避免長時間密封導致發霉。

退換貨注意事項：

• 申請退貨商品請在退貨期間内聯絡覺醒家居客服辦理，如期滿日巧遇假日，可以先留言申請，不影響你的退貨權益。我們將在上班日迅速爲您處理，若超過時限，則不予申請退貨。
• 為加快退貨流程，申請退貨之商品時，外觀必須保持整潔、無破損，保持商品完整性，並提供拍攝外觀至少 6 張照片（正、反、床墊四周）及一段30秒影片。待覺醒家居客服確認符合上述條件後，方可申請退貨。
• 若收貨人員判斷退貨之商品與提供比對照片不實，有任何明顯不屬於原商品的既定顔色、髒汙等不明液體、破損、毀壞、無法去除之異味，或不正當使用商品導致商品出現問題等狀況，則不接受任何退貨的申請。
• 申請日起算約1-7個工作天（不含假日），將有司機聯絡收貨時間，再麻煩留意陌生電話。

工作天不包含假日、國定連續假期。若遇年度重點購物等節慶因運送量大，導致回收速度受影響，請耐心等候。

• 若申請退換貨，酌收訂單產生時的所有金流手續費及物流運費。申請退貨，酌收來回運費；申請換床，酌收單趟運費 / 每床，實際金額因地區有異請見下表。

若申請床墊退貨時，退款金額將扣除購買床墊時之贈品原價。

因覺醒家居提供之贈品商品屬於消保法規定中的《個人衛生用品》，故經拆封後視同同意購買不予退換貨，若非瑕疵品，恕無法辦理退貨，且其贈品對應之商品主體，由覺醒家居定義。

本公司收到退貨商品後，經檢驗確認無上述不可退換之因素，將於30個工作天内（不含假日）進行退款程序。

• 一個地址僅能退貨一次(同地址再次購買無法申請退貨)，且請務必保留床墊外的塑膠套，若您試睡不滿意要退貨的話，物流夥伴會用來做包裝收回。
• 此計畫目的為確保您找到最適合的床墊躺感，換貨時不得更換相同款式之產品，下單前請務必確認尺寸規格。
• 我們期許給您最好的睡眠體驗，所有退貨流程我們客服將全程參與，確保您的權益不會受損。

不適用試睡方案的情形：

1. 台灣離島及國外訂單：
試睡方案僅適用於台灣本島地區。

2. 訂製尺寸床墊：
除台規（3尺、3.5尺、5尺、6尺、7尺）以外的特殊尺寸床墊屬於訂製商品，不適用試睡方案。

3.更換尺寸等需求：
包括但不限於個人因素、與既有寢具、床架尺寸不合、商品尺寸不符需求或其他主觀原因而提出更換要求，此類情形導致床墊無法符合實際使用需求，均不適用試睡方案。

4.出清或展示商品：
以出清或展示形式出售的床墊，不適用 150 晚試睡活動，但仍享有 10 年保固。